ספריית ידע
מאמרים, מדריכים ותובנות על פרוטוקול, שירות ותרבות אירוח.
-
דירוג מלונות 'סופיריור'
דירוג מלונות בשיטת הכוכבים מנסה לשמור על מעמד קובע מול התחרות של מערכות ההמלצה המקוונות. אחד החידושים הוא דרגות 'סופיריור'
-
שפת קוד מקצועית מייעלת עבודה של צוותים
בין חברי צוות שעובדים יחד שעות רבות בתנאים משתנים מתפתחת עם הזמן שפת קוד מקצועית שמאפשרת לזרז ולייעל שורה של תהליכים ומשימות. חלק מתוכנית הלימוד
-
שימוש במדיה חברתית ופרסונליזציה בעולם העסקים והמלונאות
אם מלון מצליח לעלות את הדירוג אפילו בנקודה אחת, בפייסבוק ובטריפ-אדוויזר, הוא יכול להעלות את מחיר החדרים בכ-12 אחוזים. על מדיה חברתית בעולם המלונאות
-
הנסיך וויליאם בישראל, הכי פרימיום VIP
ביקור ההיסטורי של הנסיך וויליאם בישראל, בנו של יורש העצר הנסיך צ'ארלס ונכדה של המלכה אליזבת’, הריץ את התקשורת בניסיון להבין איך מתנהגים עם אורח כה רם מעלה, שמביא עמו כל כך הרבה כללי טקס.
-
מלונות מפורסמים שהפכו לאתרי תיירות
ברחבי העולפ פועלים מלונות מפורסמים שבתוקף נסיבות, בכלל זה ספרותיות, הפכו בעצמם לאתרי תיירות פופולאריים. הכירו כמה מהמלונות הגדולים ביותר
-
מלון קליפורניה – לא בהכרח מה שאתם חושבים
עלילותיהן של יצירות תרבותיות רבות מספור – שירים, סרטים וספרים – מתרחשות בבתי מלון. אחד המלונות המפורסמים ביותר בתרבות, מופיע בשיר הידוע מלון קליפורניה (Hotel California) של להקת האיגלס (The Eagles) אשר יצא לאור בשנת 1977 ונחשב לאחד משירי הרוק-פופ הטובים והמשפיעים ביותר של כל הזמנים
-
מנהל מלון "מהסרטים", ברני תומפסון כמודל מקצועי
הסרט "אישה יפה" מתרחש ברובו במלון בבוורלי הילס, בניהולו של ברני תומפסון המופתי. מה אפשר ללמוד מהסרט על תפקידו של מנהל מלון ועל עקרונות האירוח? כיצד קרה שדמותו של ברני תומפסון, מנהל המלון, שסך כל הסצנות בהשתתפותו מסתכמות ב 12 דקות בלבד, הפכה לדמות בולטת ומשמעותית כל כך בסרט?
-
להשתזף טופלס? קוד לבוש בבריכת המלון
במקומות שונים בעולם נהוגות נורמות שונות ביחס לשאלת השיזוף טופלס או בעירום מלא. גם בישראל, האוסרת על פי חוק להתערטל בפומבי, ניתן למצוא חופים מוסדרים המאפשרים זאת ושיזוף טופלס נפוץ באזורים מסוימים. אז מה לעשות כדי למנוע ויכוחים ומריבות על שפת הבריכה? תמי לנצוט ליבוביץ ממליצה לנהוג עפ"י קוד שפת העסקים הבינלאומי
-
12 כללי הזהב של חווית אירוח מושלמת במסעדה
12 כללי הזהב של חווית אירוח מושלמת במסעדה תמי לנצוט ליבוביץ ביקור במסעדה מדוברת או נהדרת מגיע עם ציפיות שלנו לגבי שלל היבטים של הביקור, שעל צוות המסעדה למל...
-
סטנדרט האירוח הבינלאומי: חמשת הכוכביות בדרך אל חמישה כוכבים
צוות המלון הוא חלק אקוטי מחווית האירוח במלון. המשמעות של חווית חמישה כוכבים היא מכלול שבתוכו מככב שירות ברמת חמישה כוכבים, שירות שממלא אחר סטנדרט בינלאומי של אי...
-
שלום עולם, הלו Israel: נימוס ונוהג לאירוח VIP
למגרש העסקים חוקים משלו, דינמיקה משלו וסודות משלו. כדי למלא את תפקידכם במגרש על הצד הטוב ביותר, עליכם להכיר את הדינמיקה ואת החוקים, הן בתוך הארגון פנימה והן ממנ...