כלים וכללים להתנהלות מקצועית ואפקטיבית בתוך הדינמיקה העסקית למגרש העסקים חוקים משלו, דינמיקה משלו וסודות משלו. כדי למלא את תפקידכם במגרש על הצד הטוב ביותר, עליכם להכיר את הדינמיקה ואת החוקים, הן בתוך הארגון פנימה והן ממנו החוצה, אל הלקוחות, המתחרים והקולגות. פרוטוקול העסקים מנסה לגשר בין בעלי תפקידים שונים, אינטרסים שונים ותרבויות שונות, באמצעות כללים ועקרונות לתקשורת פנים וחוץ ארגונית אידיאלית. IBLCode - International Business language Code – שפת העסקים הבין-לאומית. "הקוד" של תמי לנצוט ליבוביץ, נועד להעניק סט כלים הכרחי לאנשי העסקים והחברה המעוניינים לשדרג את כישורי התקשורת הבין-אישית, תוך הכרת הקודים הרב-תרבותיים ולפיתוח היצירתיות המחשבתית וטיפוח ההתנהלות התקשורתית והייצוגית, מבלי לאבד את הזהות האישית. השפה מעניקה הדרכה בכל מגוון הנושאים בהם נתקלים בחיי היומיום ובעסקים ובכלל זה: חוכמת הנטוורקינג, תורת המסרים, הקוד להופעה ייצוגית ומרשימה, כישורי אירוח, פרוטוקול ותרבות העסקים, הופעה אפקטיבית במדיה, מול קהל והתייחסות ספציפית נרחבת להכרת המנהגים העסקיים והתרבותיים בעשרות המדינות המרכזיות בהן פועלים אנשי העסקים והחברה.
כניסת נשים למקומות העבודה בכלל ולעמדות ניהוליות בדרגים גבוהים בפרט, היא אחד מהשינויים החברתיים המשמעותיים והחשובים ביותר בעשורים האחרונים. השינוי ביחסי הכוחות בין העובדים יצר תרבות עסקית בנושא היחסים בין המינים בעבודה. כדאי להכיר כמה מן החוקים המקובלים לרומנטיקה בעבודה, אם רוצים לשלב עסקים בעבודה בלי לצאת קירחים מכאן ומכאן.
דמיינו לעצמכם מצב, שבו אתם מגיעים לפגישה עסקית במשרדו של עמיתכם למקצוע ומוצאים אותו לבוש בחולצת טריקו, ג'ינס וסנדלים. איזה רושם לבושו יותיר עליכם? האם ראוי לעסוק בנושאים מקצועיים כשאנו לבושים באותו הלבוש שאיתו אנו יורדים לחוף הים? האם הייתם יכול לדמיין את עצמכם מקיימים פגישות עסקיות בלבוש מעין זה?
מחקרים מראים שכישלונות בעסקים מעבר לים הינם לעיתים תכופות תוצאה של חוסר התאמה וחוסר הבנה של דרכי החשיבה וההתנהלות הזרות, ולא של חוסר התאמה טכנית או מקצועית. ברור לנו כיום שנורמות תרבותיות מהוות השפעה מכרעת על התנהגותו של הפרט, ושדפוסי תרבות לא פורמאליים משפיעים על מטרות הארגון והישגיו העסקיים.
העולם הדינמי והתחרותי, הוא כר פורה להתפתחות אישית בלתי פוסקת, לבנייה חזקה ומחושבת של "האינדיבידואל הגלובלי", לצבירת כלים שימושיים להתנהלות יומיומית אפקטיבית, לשדרוג עצמי בכל תחומי החיים, שאפילו השמיים כבר אינם מהווים גבול. הכפר הגלובלי קורא לאינדיבידואל לנסות, להעז, להכיר, לרכוש , ליצור, להתמודד ולא לוותר. אדם המבקש למצוא לו מקום של כבוד בכפר הזה צריך לשמור כל העת על ראש פתוח ולחשוב "מחוץ לקופסה". התנועה והיצירתיות, המהירות וסיפוק הצרכים המידי, הם מאפיינים חדשים של העולם הזה.
בזירת העסקים יש שתי מערכות חוקים: האחת, שלמדתם כחלק מההכשרה המקצועית לתפקיד – בהשכלה מסודרת או תוך כדי עבודה. נשים לרוב שולטות היטב בידע זה. השנייה היא מערכת לא כתובה של חוקי המשחק, שאותה יודעים רוב הגברים ונשים מצופות להכיר ולכבד אותה גם כן. בתור שלב ראשון, לדוגמה, אישה שלבושה כראוי לעסקים משדרת בקיאות בדרך שבה מתנהלים הדברים. הכרת החוקים מאפשרת למתוח את החבל בשעת הצורך. לגברים ולנשים יחס שונה לחוקים, וקונפליקטים נולדים כתוצאה מההבדלים בפרשנות. גברים ילכו רחוק ככל האפשר ויחפשו פרצות במסגרת,
בעסקים גלובליים ובפגישות רב-תרבותיות שבהן לוקחים חלק בעלי אמונות ומסורות רבות ומגוונות, נשיקה יכולה להתפרש בכל מיני אופנים, חלקם לחיוב וחלקם לשלילה. אותה נשיקה תמימה, שבמזרח התיכון נתפסת כמחווה של פיוס וכאות לכבוד ולחברות, תיתפס במזרח הרחוק כחילול הקודש, כחצייה של הקווים האדומים. במקום אחד היא תסלול את הדרך לעסקה מוצלחת ובאחר – תסתום את הגולל על כל מערכת היחסים. בהתאם לכך ובצדק, נשאלת השאלה: האם במסגרת עסקית יש לוותר על הנשיקה לחלוטין?
ההתייחסות למראה החיצוני היא חלק מן השפה העסקית הבין-לאומית, והיא שונה מאוד מזו שהייתה נהוגה בעבר. אם פעם שידר המראה המבוגר ניסיון וסמכות, בתקופתנו השתנו הקריטריונים. הצעירים כבשו את העולם העסקי בהבנת המציאות שלהם, בחשיבה הדינמית, ביצירתיות ובפתיחות. גם אלה שאינם צעירים עוד, אבל מבקשים לשמור על מקומם בזירה העסקית, דואגים לשמור על הופעה רעננה ואנרגטית. המראה הצעיר הפך לכלי שמשרת עסקים כדי להעביר מסר: "אני מעודכן", "אני חזק", "אני כאן כדי להישאר".
סקטורים שבהם יש אחוזי חדירה גבוהים של נשים לעמדות ניהול עולות שאלות אחרות, הקשורות לחיבור בין נשים ותרבות עסקית: האם נשים עושות עסקים בצורה שונה מגברים? האם הן משחקות לפי חוקים וכללים שונים מאנשי עסקים שהם גברים? האם יש משהו באישיות של נשים, המביא אותן לנהוג אחרת בעסקים? האם יש מקום ל"ערכים נשיים" בסביבת עסקים? ועוד כהנה וכהנה.
בעולם העסקים, מתן שירות ללא רבב מתבטא בתדמית טובה של המותג לאורך זמן רב ובהמרות טובות יותר שמתבטאות ברווחים גדולים יותר. אך לצערנו, שירות חף מטעויות הוא דבר שאינו קיים, חלום בלתי ניתן להשגה, לכן חשוב לדעת להתמודד גם עם מכשולים שעומדים בדרכו של איש עסקים, מנהיג ומנהל כאשר הוא מתמודד עם בעיות בכל רמות שירות מול הלקוח – משלב סגירת העסקה עד להנעת תהליכים, מרגע ההזמנה עד שלב האירוח וסיום האירוח, מרמת הפקיד עד לרמת המנכ"ל. המוטו שלנו במקרה הזה הוא: תירוצים אואט – פתרונות אין!
מחקרים מראים שכישלונות בעסקים מעבר לים הם לעתים תכופות תוצאה של חוסר התאמה וחוסר הבנה של דרכי החשיבה וההתנהלות הזרות, ולא של חוסר התאמה טכנית או מקצועית. כיום ברור שנורמות תרבותיות הן בעלות השפעה מכרעת על התנהגותו של הפרט, כמו גם שדפוסי תרבות לא פורמליים משפיעים על מטרות הארגון ועל הישגיו העסקיים. חוסר תשומת לב וחוסר הבנה של ההקשר התרבותי מובילים לעתים לאי-הבנות, לקצרים בתקשורת, לתביעות משפטיות ועוד, ומכאן גם לפגיעה חמורה בעסקים.
התרבות האנושית עברה, ועדיין עוברת, גלגולים רבים. שינויים רבים פקדו אותה, הן בתחום הטכנולוגי והן בתחום החברתי. כיום העולם שלנו הפך לכפר גלובלי. בזכות אמצעי התקשורת והתחבורה המהירים והמשוכללים, המרחק הגיאוגרפי הצטמצם. כיום קיימים קשרי תרבות ומסחר בין מדינות שונות שאין ביניהן כל קרבה גיאוגרפית. כחלק מהשינוי החברתי שעברה התרבות האנושית במהלך השנים, השתנתה גם הגדרת הילדות - ההנחה היא שילדות היא רעיון תרבותי שמתחיל מנקודת אפס ומשם מתפתח.
בסקטורים שבהם יש אחוזי חדירה גבוהים של נשים לעמדות ניהול, עולות שאלות הקשורות לחיבור בין נשים ותרבות עסקית: האם נשים עושות עסקים בצורה שונה מגברים? האם הן משחקות לפי חוקים וכללים שונים מאנשי עסקים שהם גברים? האם יש משהו באישיות של נשים המביא אותן להיכנס לעסקים בראש אחר? האם יש מקום ל"ערכים נשיים" בסביבת עסקים? ועוד כהנה וכהנה.
